Сокращение срока внутреннего согласования клиентского договора (страхование)

Департамент продаж столкнулся с жалобами клиентов по поводу длительного согласования договора, заключаемого с клиентом, внутри компании. Это приводило к риску несоблюдения условий договора и увеличению недовольства клиентов. В формировании и согласовании договора участвовало несколько подразделений, в том числе и служба андеррайтинга, оказавшаяся «узким горлышком» процесса

Задача

Сократить срок формирования и согласования договора

Повысить эффективность использования ограниченного ресурса службы андеррайтинга и других подразделений

Решение

• Проведение пятидневного цикла lean-мероприятий
  • Выход в Гемба/Go and see analysis
  • Построение карты потока создания ценности, выявление потерь
  • Формирование плана действий по устранению потерь
  • Внедрение улучшений
• Определение и построение системы отслеживания метрик процесса для подтверждения успешности реализации улучшений и сохранения достигнутых результатов
• Выстраивание lean-инфраструктуры и обучение команды подразделений-участников процесса для поддержания системы непрерывных улучшений

Результат

Сокращение срока согласования договоров на 75% при сохранении качества

Автоматизация расчета типовых тарифов и «расшивка узкого горлышка»: нагрузка на отдел андеррайтинга снижена на 51%