Lean-трансформация в банке

Задача

Руководители банка предполагали наличие существенных резервов по повышению эффективности деятельности ряда крупнейших блоков компании. Очевидными были следующие проблемы: дублирование функций, недостаточная производительность труда персонала, несогласованность действий различных подразделений банка, длительные сроки согласования решений и предоставления услуг клиентам, ошибки, штрафы, отсутствие понимания нормативной численности персонала и др. Было принято решение начать изменения с операционной функции банка (широкий бэк-офис), представленного в головном офисе и в регионах (более 1500 сотрудников). Общие ожидание от Lean-трансформации: 1) повышение эффективности процессов (по параметрам стоимость, сроки, ошибки, PCE) и прирост производительности за счет lean-инициатив. Достижение экономического эффекта 2) Наделение сотрудников эффективными инструментами для системной самостоятельной реализации мероприятий, направленных на повышение производительности труда и сокращение потерь в реализуемых ими процессах. Формирование культуры «бережливой компании и непрерывных улучшений»

Решение

Утверждена Операционная стратегия развития банка

Сформированы показатели эффективности БЭК-офисных процессов; реализованы корректировки системы мотивации персонала на основании данных показателей (более чем для 1500 сотрудников)

Реализован стандарт визуализации и контроля исполнения стратегических и операционных задач / изменен подход к проведению совещаний

Стандартная работа разработана на весь ключевой функционал широкого бэк-офиса банка (создана единая База стандартных работ)

К стандарту эффективной организации рабочего пространства (5S) приведены 100% рабочих мест сотрудников операционной функции банка (включая все рабочие места в кассовых помещениях), проведена реорганизация точек продаж

Проведено обучение lean-методологии более 550 сотрудников банка включая сотрудников филиалов и сформирована Сеть из lean-и 5S-лидеров, прошедших спец. тренинги , выполняющих роль lean-лидеров в подразделениях

Создан сайт деятельности по lean-трансформации на сайте банка (методологическая поддержка сотрудников, библиотека планов улучшений)

Разработана и введена система поощрения за внедрение lean, включая 5S

Проведена PR-программа поддержки деятельности по lean-трансформации (статьи, конкурсы, мероприятия)

lean-трансформация признана правлением банка операционной деятельностью стратегического назначения, создано управление по внедрению системы бережливого производства

Результат

Реализованы 15 стратегических проектов улучшений

Создан Банк Идей «Lean». Подано и реализовано сотрудниками более 150 идей и проектов улучшений

Общий достигнутый эффект мероприятий улучшений составил 131,2 млн. рублей в год

Повышение производительности персонала за счет внедрения стандартной работы до 40%, снижение нормативов на выполнение операций

Повышение производительности персонала за счет внедрения стандарта эффективной организации рабочего пространства (5S) до 15%, снижение расходов, повышение уровня комфорта и безопасности

Уровень исполнительской дисциплины вырос с 45% до 80%